A comunicação entre seres humanos e até com outras espécies, é um conjunto complexo de sinais que os interlocutores trocam entre si. A maioria desses sinais são inconscientes ou semiconscientes, e, são aprendidos por cultura.

Quanto mais evoluída e polida a pessoa se torna, mais a forma como ela se comunica com os outros tende a refletir esse polimento.

Alguém que coma com a boca aberta, ou, fale com um volume de voz demasiado alto, sinaliza, com muita probabilidade, um extracto social mais baixo, menos cultura, menos autopercepção do ambiente à sua volta.

Esta edição desta newsletter é para lhe dar o mapa mental das linhas a desenvolver para uma comunicação eficiente. Aprofundaremos cada um dos itens nas próximas edições.

Para que uma comunicação seja mais sofisticada, o comunicador deve desenvolver a capacidade de um conjunto de características que se dividem em Conteúdo e Forma.

Conteúdo, representa a intenção, o significado da mensagem que transmitimos.

Forma, representa o formato, as circunstâncias em que a mensagem é transmitida.

Já lhe ocorreu dizer algo a alguém com a melhor das intenções e ser mal interpretado?

O conteúdo, talvez, estivesse certo (a melhor das intenções), a forma como o fez, provavelmente, pode melhorar muito.

Na perspectiva do Professor DeRose, há quatro características de conteúdo, que são estruturais para uma boa comunicação.

São elas a:

• Autenticidade – uma comunicação baseada na verdade.
• Elegância – uma comunicação com simplicidade e clareza, com graça e delicadeza.
• Cordialidade – uma comunicação em que há franqueza e amizade verdadeira.
• Empatia – uma comunicação com capacidade de perceber as circunstâncias do interlocutor.

Estas características estão interligadas com o carácter de cada pessoa. Cada uma delas, individualmente, não depende das outras. Todas elas podem ser desenvolvidas, principalmente, pela convivência com grupos de pessoas que as utilizem em grande quantidade e qualidade, e, alicerçadas, na reflexão e na vontade de estimulá-las.

Para manter estas características quando estamos envolvidos em um conflito, é necessário:

• Agir por convicção. Reduzir e evitar agir por conveniência e de forma instintiva.

O que pode e deve ser treinado.

Há quatro características de Forma, em que quanto mais estiverem presentes, mais sofisticada será a comunicação e o comunicador.

São elas:

• Contexto – a capacidade de usar a voz e o corpo (também a roupa, cheiros e texturas,marcas) para me posicionar perante o interlocutor.
• Distância – a gestão do espaço vital com o interlocutor e a capacidade de leitura de ambiente.
• Momento – identificar o momento certo para transmitir determinada mensagem.
• Adaptabilidade – usar uma comunicação ativa, em que há uma dança contínua com o interlocutor, observando a sua reação à minha mensagem e tendo essa reação como base de influência para mensagem seguinte.

Falaremos delas nas próximas edições desta newsletter e também no podcast com o mesmo nome.

No desenvolvimento destas habilidades, podemos estar em um dos quatro estágios de aprendizagem:

1. Inconsciência – Não identifico, não sei o que preciso mudar (Incompetência inconsciente).
2. Consciência – Identifico o que quero mudar (normalmente, sem conseguir fazê-lo; Incompetência consciente).
3. Sublimação – Identifico e aplico esforço para mudar (competência consciente)
4. Reprogramação – Passei a agir da nova forma. O novo comportamento tornou-se natural para mim. Ajo de forma natural. (competência inconsciente)

Observe que, estas foram as etapas para tudo o que aprendemos, desde o controlo dos esfíncteres, a andar de bicicleta a conduzir, etc. A aprendizagem de como gerir as emoções, a forma de comunicar e de resolução de conflitos, não é diferente.